Política Reservas de Cancelación
1. Términos y disponibilidad de la reserva
Deberá existir siempre y en cualquier caso una comunicación directa con los responsables de Acebos del Tajo, por encima de cualquier central de reserva y proceso automatizado, para establecer los términos de la reserva – la disponibilidad de la casa, el precio y la capacidad máxima. En cualquier caso, lo detallado en la web acebos.com prioriza cualquier especificación de cualquier otra web externa.
Las imágenes y fotografías de la casa, así como todos sus elementos, complementos, características y distribución, aparecen detallados en la web, pero en el caso de que existan dudas y sean necesarias aclaraciones, la comunicación será directa y personal para que Acebos del Tajo pueda facilitar toda la información y aclaraciones que le surjan al usuario, previo a la decisión de reserva.
Una vez aceptada la reserva, el USUARIO acepta todos los términos establecidos, condiciones de uso, características y elementos de la casa.
El USUARIO deberá facilitar sus datos personales, teléfono de contacto, correo electrónico u otro medio en caso de no disponer de éste último, para que Acebos del Tajo pueda contactarle durante el proceso de confirmación de la reserva y enviar la confirmación de la misma y sus términos por escrito, así como para poder contactar durante su estancia.
2. Confirmación de la reserva y sus términos
Tras realizarse la transferencia por parte del USUARIO, éste deberá comunicarse con Acebos del Tajo mediante los medios de contacto disponibles en acebos.com– a través de correo electrónico o WhatsApp – enviando el justificante de la transferencia.
Una vez Acebos del Tajo reciba el justificante de ingreso, enviará al USUARIO un correo electrónico con la confirmación de la reserva, detallando sus términos acordados. La confirmación de la reserva queda, en última instancia, supeditada a la veracidad y constancia del ingreso efectivo en la cuenta. Si no existiese dicho ingreso en cuenta antes de la fecha de entrada, la reserva se anulará automáticamente.
3. Reserva inmediata
Las reservas inmediatas, por su espontaneidad, no permiten planificación anticipada con PAGO ANTICIPADO. En estos casos, Acebos del Tajo confirmará los términos mediante correo electrónico o WhatsApp, quedando constancia escrita. El pago será del 100% y el usuario lo abonará el día de llegada al recibir las llaves.
4. Cancelación de la reserva por el USUARIO
Para cancelar, el USUARIO deberá comunicarlo por escrito a Acebos del Tajo mediante el correo facilitado en informacion@acebos.com
En caso de ANTICIPO DE PAGO verificado, la devolución será:
- 100%: Si se comunica con más de 60 días de antelación.
- 50%: Si se comunica con más de 30 días de antelación.
- 10%: Si se comunica con más de 15 días de antelación.
- 0%: Si se comunica con menos de 14 días de antelación.
Acebos del Tajo efectuará la devolución mediante transferencia en un plazo máximo de 10 días hábiles.
5. Cancelación de la reserva por Acebos del Tajo
Acebos del Tajo podrá cancelar la reserva si no se respetan los términos acordados: número de personas, día de entrada y salida, animales no acordados, no efectuar el pago pendiente a la llegada, entre otros. En estos casos, no se devolverá el ANTICIPO DE PAGO.
6. Modificación de los términos de la reserva
El USUARIO podrá solicitar cambios en las fechas, sujeto a disponibilidad. Si las modificaciones afectan a reservas previas o futuras, se aplicarán las condiciones de cancelación de los puntos 6 y 7. Para ampliaciones de estancia, se requerirá pago anticipado.
7. Reserva con animales de compañía
Si el usuario viaja con animales, debe comunicarlo previamente, quedando la aceptación sujeta a confirmación. Los daños causados por animales deberán ser cubiertos por el USUARIO.
8. Día de llegada
La hora de llegada es a partir de las 18 h, a menos que se acuerde otra hora. El USUARIO deberá coordinar la llegada con Acebos del Tajo para realizar el registro, el pago pendiente, la entrega de llaves, y conocer las normas de la casa.
9. Día de salida
La salida se debe coordinar con Acebos del Tajo para la devolución de llaves y verificación de la casa. La hora de salida será antes de las 12 h (11 h en temporada alta).
10. Quejas y reclamaciones
Acebos del Tajo cumple con los requisitos de la Junta de Castilla y La Mancha para CASAS RURALES, y estará a disposición del USUARIO para resolver cualquier queja o reclamación en la medida de lo posible. También dispone de hojas de reclamaciones según la normativa.